1日で仕上げてしまいましたｗ

中身が薄かったらごめんなさい

気づいたこと、思い出したことがあれば書き足したいと思います

ありがとうございました


管理人　田中奈津実

会社の窓口になっている

顔とも言われている大事なお仕事として

受付や応対があります


それは実際にお会いしてやるものと電話がありますね＾＾


いくら顔が見えないからと、電話での応対が良くなければ
そのこと一つで、会社のイメージまで変わってきます

たとえ、その応対をされた方が実際にお会いし、素晴らしい方でも
会社全体の悪いイメージとしてインプットされてしまうんです





これは実際にあったことなんですが、

依然私が勤めていた会社に一本の間違い電話がかかってきました

電話を受けたのが私の同僚の女性
彼女はクールというのか、それでいて私的なめんどくさいことをお願いしたら、快く引き受けてくれる女性

一本の間違い電話で
「はい。○○です。ちがいます」

そうやってしまいました
本来ならば
「おはようございます。○○でございます。いえ、○○申しますが、、」
とか
「番号は合ってらっしゃいますでしょうか？」
となるのが応対としてよかったと思いますね

その間違い電話をされた男性はそれから２回電話をされたようです
その度に電話に出た彼女

最後には、「お前の会社の場所はどこなんだ！」
憤慨されて、とうとう会社に来てしまったのです


その方はどこかの会社の代表をされている方で、
忙しい中取引先の会社に電話をかけていたようです

取引先に急いで向かわなければならないのに、
対応のまずさに憤慨されて、私の勤めてた会社までそれを言いに来られました



受付・案内・応対・接待というものは
相手の立場になって考えてみれば、とても簡単にできるものです

応用を聞かせることで機転もききますし、
パターンを覚えておくのもいいですね＾＾

また、大事なことは社内でも共通していること

貴方がとても気持ちのいい応対をしても、他の部署で「あんだ誰？」
扱いは、、、困りもの






これまでビジネストレーニング系のサイトを書いてきました
敬語などの言葉から始まり、接遇の実際、交際の業務

最近はビジネス文書の書き方と文例集を仕上げたところです


私がこれまで勉強し、実際に体験し、お役に立ちそうなものを書いておりますので、
よかったら参考にされてくださいね



管理人　田中奈津実