Drモルツの12週間で自分を変えるイメージプログラム
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ありがとうございました

1日で仕上げてしまいましたw

中身が薄かったらごめんなさい

気づいたこと、思い出したことがあれば書き足したいと思います

ありがとうございました


管理人 田中奈津実
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電話(かけ方の要領から国際電話まで)

電話(かけ方の要領から国際電話まで)


かけ方の要領
 準備--- 要件のテーマ、内容、話し順をメモ
     必要な書類・資料をそろえる
     電話番号を確かめる
     発信者を確かめてダイヤルする

 相手が出たら--- こちらを名乗り、相手を確かめる
         簡単にあいさつ

 用件の告げ方--- 理由を告げる
         要件を要領よく伝える

 話が済んだら--- 丁寧に用件を確認する
         受話器を静かに置く
         ※かけたほうから先に切る
          目上の場合は、切るのを待つ



電話帳(ご存知かとは思いますが書きますね)
 五十音順(ハローページ)
  氏名・会社名・屋号などから調べる
  ・あいうえお順
  ・漢字の場合はまとめて 例)高→た× たか○
  ・アルファベット・カタカナ・ひらがな・漢字の順
   a ア あ 阿
  ・読みの同じは、字画の少ない順

 職業別(タウンページ)
  職業別になっており、まず、五十音順の職業索引から


市外電話
 100番市外通話
  通話時間と料金を知りたいとき
  交換手にこちらの電話番号・相手の電話番号を告げる
  話がすんだら電話を切って待つ
  局から電話がかかってくる

 車内通話
  車内にかけるときは、
  電話帳か列車時刻表で申込番号を調べ
  交換手に列車名と始発駅・始発時刻を告げる
  通じたら相手の名前・会社名・座席番号など告げる

  今はほとんどの方が携帯を持たれているので、
  あまり必要はないかと思いますが^^

 他に
  今は遠隔会議などが、
  メッセンジャーを使って行われていたりするようです

  私も実際に使っていましたが、
  海外との通話にはスカイプを使い、
  画面での説明が必要なときはMSNを使っています^^


国際電話
 指名通話→名指しで申し込む。料金は割高
      personal call

 番号通話→番号を告げて申し込む。料金は安い
      station call

 料金対話者払い通話→料金は相手の人持ち
      collect call

※海外からコレクトコールがかかってきたら、よく確かめてから
 YesかNoをはっきり告げる
 英語がよく分からないときは、「Tokyo operater,please」
 と言って一旦切る


 交換手が
「Mr.○○is calling you collect.Will you accept this call?」
(〜さんからあなたにコレクトコールを申し込んでいます。お受けになりますか)
  
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アポイントメント(受け方から注意まで)

アポイントメントの受け方から注意まで



アポイントメントの受け方---方法
 ・客が電話や手紙などで申し込む
 ・客が出向いて申し込む
 ・上司の不在中に来た客が、秘書に申し込む
 ・上司が客との面談中に、次回の面会を約束する
 ・上司の上役や部下から、客との面談を依頼される
 ※上司自身が約束したもの以外は、全て上司の承認を受ける


アポイントメントの際の注意
 受ける際
  1.だれが(社名・名前)
  2.何を(用件)
  3.いつ(日時・所要時間)
  4.どこで(場所)をはっきり尋ねる


 日時を受ける際に避けたほうがよい時間
  1.会議の直後
  2.出張から戻った日
  3.出張や休暇の直前
  4.月曜日の朝
  5.休日の前の午後
  6.夜間


 アポイントメントの断り方
  ・丁寧に誠意を込めて断る
  ・理由をはっきり述べる
  ・手紙などの申し込みについては、なるべく早めに返事
   「誠に申し訳ございませんが、、、」
   「ただいま、出張中でございますので、、、」
   「そのことについては、
     どなたともお会いいたしませんので」

 面会の準備
  ・毎朝上司にその日の予定を伝える際、
   面会の予定は特に念を入れて伝える

  ・上司の予定表と秘書の予定表とを、ときどき照合する


 面会予定表
  ・面会の日時が決まったら、
   自分の予定表・上司の予定表に書き込む

  ・面会が多い場合、普通の予定表のほかに、
   日別の面会予定表を作るとよい
   また、その予定表を受付に回しておけば、
   受付で予定客であることがすぐ分かり、
   客も感じがよい

  ・面会予定表には時間と面会約束者、用件を書き込む
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